ENVIO E PAGAMENTO

EM GERAL

QUANTO TEMPO DEMORA PARA FAZER E RECEBER UM PEDIDO?

Assim que um pedido for feito, um e-mail de confirmação com uma lista dos produtos que você comprou será enviado para o seu endereço de e-mail de contato.

Dentro de 2 a 5 dias úteis após o recebimento do pagamento, processaremos e enviaremos sua compra. Só podemos fornecer um tempo de entrega estimado com base em nossas estatísticas e experiência anterior. A duração do envio é determinada por uma série de fatores, como modo de envio, eficiência do serviço postal, desembaraço aduaneiro, trânsito internacional, etc.

Geralmente leva de 7 a 15 dias úteis para enviar para os EUA (onde a maioria de nossos clientes está localizada).

​

DESTINOS DE ENVIO

Oferecemos envio para todo o mundo!

DE ONDE VOCÊ ENVIA?

Enviamos de vários locais (incluindo Europa, Singapura, Tailândia e Índia). Para garantir a máxima discrição e uma grande possibilidade de chegada, você não encontrará o nome da nossa organização em nenhum dos nossos pacotes.

É POSSÍVEL ENVIAR PARA UM P.O. ENDEREÇO ​​DA CAIXA?

Sim, podemos enviar para uma Caixa Postal. Infelizmente, isso não se aplica a endereços APO (Correios do Exército). Você precisará usar seu endereço residencial/de cobrança inicialmente e depois pedir a seus familiares/amigos para reenviar ou desviar para você depois de recebê-lo. Se você tiver solicitações específicas de envio, informe-nos no momento de fazer seu pedido.

ALÉM DO SEU SITE, HÁ ALGUMA OUTRA MANEIRA DE ENCOMENDAR SEUS PRODUTOS?

Infelizmente não. Os nossos serviços estão disponíveis apenas através do nosso site, uma vez que somos especializados em vendas online.

GRANDES ENCOMENDAS

VOCÊ PODE ENVIAR PEDIDOS EM GRANDE OU GRANDE?

Sim, mas será separado em pacotes separados se o pedido for muito grande para caber no envelope que usamos para pedidos menores. Seu pedido será tratado com a mesma discrição e embalagem que um pedido pequeno, não importa quão grande seja. E não importa o tamanho do seu item, você só pagará as taxas de envio uma vez, independentemente de quantos pacotes precisamos enviar!

EMBALAGEM

COMO SÃO EMBALADOS OS PRODUTOS?

Todos os pacotes são embalados e embalados de forma discreta.

Nas nossas embalagens de envio, não está listado o nome da nossa organização nem qualquer outra coisa que possa sugerir o conteúdo medicinal de cada embalagem.

Para garantir o sucesso ideal da entrega, os métodos de embalagem são alterados constantemente.

Você receberá uma quantidade separada de pacotes se o seu pedido for muito grande para caber em um pacote – enquanto ainda será cobrada uma única taxa de manuseio de remessa. O tamanho das parcelas é sempre reduzido ao mínimo para não levantar suspeitas injustificadas.

Devido ao nosso compromisso com o meio ambiente, também reutilizamos caixas de papelão de pedidos anteriores para embalar produtos. Como resultado, é mais provável que sua entrega seja entregue com sucesso e de maneira discreta.

Vários pontos de envio em diferentes países europeus são usados ​​para enviar remessas.

DURAÇÃO DO ENVIO

QUANTO TEMPO DEMORA ATÉ RECEBER MEU PEDIDO?

Dependendo do destino, as entregas normalmente chegam dentro de 5 a 17 dias.

Para EUA, Canadá, Europa e Ásia: 5 a 12 dias úteis

Para a África do Sul: 8 a 17 dias úteis

ATRASOS NO ENVIO SÃO POSSÍVEIS?

É possível, sim. Fornecemos-lhe uma estimativa da chegada prevista da entrega com base nas nossas estatísticas e experiência anterior, mas também depende de uma variedade de fatores externos, como desempenho do serviço postal, desalfandegamento e rotas de trânsito internacional, etc.

Normalmente, 80-85% das remessas de correio aéreo chegam em 10 dias e 15-20% chegam em 10 a 15 dias úteis. Esta variação deve-se à fiabilidade do serviço dos diferentes fornecedores postais e não a um problema com os nossos serviços.

O desembaraço aduaneiro no país de onde os produtos são exportados, bem como a alfândega no país de destino, são as principais causas dos atrasos. Seu código de rastreamento pode indicar que seu pedido não foi movimentado por 5 dias exatamente por esse motivo.

As etapas de entrega incluem a passagem dos pacotes dos centros de serviços postais locais para os nacionais, a exportação pelos portos de saída, o trânsito pelo serviço postal internacional até o país de destino, a importação (desembaraço aduaneiro) e, finalmente, os correios nacionais para os correios locais em seu país antes de serem entregues ao seu destino final.

Em cada fase seguinte, o tempo de entrega é afetado. Não importa se a maioria destes processos é concluída de forma eficaz e dentro do prazo, uma quebra na cadeia de entrega atrasa a próxima.

ANTES DE ENCOMENDAR

ESSES PRODUTOS SÃO LEGAIS PARA COMPRAR?

Você deve consultar um advogado qualificado sobre as normas e restrições do seu país, uma vez que as leis variam de país para país.

COMO POSSO TER CERTEZA QUE VOCÊ É UMA EMPRESA CONFIÁVEL?

Como existem tantos vendedores questionáveis ​​na Internet, é difícil para os consumidores descobrirem uma fonte confiável para esses produtos.

Somente itens autênticos da mais alta qualidade, criados por empresas farmacêuticas renomadas, são vendidos por nossa farmácia por correspondência.

Estamos no mercado há mais de 4 anos e temos uma taxa de sucesso de envio de 99%. Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe dedicada de atendimento ao cliente on-line (de segunda a sexta-feira), que o ajudará com qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter.

Para que os nossos clientes voltem sempre, temos como prioridade manter um forte relacionamento com eles e garantir que estejam satisfeitos com os nossos serviços.

É seguro dizer que você pode fazer pedidos conosco com total confiança. Estamos convencidos de que você será um de nossos muitos clientes recorrentes e que se juntará às fileiras de nossos muitos clientes satisfeitos.

ALTERANDO PEDIDOS

JÁ FIZ MEU PEDIDO, MAS COMO POSSO ALTERÁ-LO?

Desde que ainda não tenha efetuado o pagamento, você pode fazer alterações no seu pedido. Se desejar editar um pedido existente, faça login em sua conta e escolha o ID do pedido. Em seguida, selecione “Editar pedido”.

Se o seu pedido já foi pago, mas ainda não foi enviado, você ainda pode fazer alterações. Envie um ticket de suporte para nossa equipe de suporte ao cliente o mais rápido possível com sua mensagem e ID do pedido, para que possamos parar de embalar seu pedido até que você faça as alterações desejadas.

PAGANDO SEU PEDIDO

FIZ UM PEDIDO, AGORA COMO FAÇO PARA PAGAR?

Após efetuar a encomenda, receberá um email com instruções sobre como proceder ao pagamento. Entre em contato conosco caso não o tenha recebido e o enviaremos novamente imediatamente. As instruções de pagamento devem ser seguidas atentamente para evitar atrasos indesejados.

QUANTO TEMPO DEMORA O PROCESSAMENTO DO PAGAMENTO?

Na maioria dos casos, executamos os pagamentos recebidos por transferência de dinheiro dentro de 2 a 3 dias úteis após recebermos o seu comprovante de transferência. Você receberá um e-mail se um pagamento for negado pelo provedor de processamento de pagamentos (por exemplo, quando detalhes incorretos da conta forem inseridos). Neste caso, todo o processo de pagamento deverá ser reiniciado. Enviaremos seu pedido dentro de 24 horas após a transação ter sido concluída e confirmada com sucesso.

RASTREANDO SUA ENTREGA

POSSO RASTREAR MEU PEDIDO?

Um código de rastreamento será enviado a você dentro de 2 a 5 dias úteis após o pagamento do produto e a liberação para envio.

É necessária uma assinatura no momento da entrega da remessa usando remessa rastreada por EMS (USPS). Você pode acompanhar o andamento do seu pacote através destes sites:

www.usps.com(Para pedidos nos EUA quando os itens já desembarcaram no país)

www.track-trace.com/post(Acompanhando sua entrega durante qualquer etapa do processo de entrega).

O SITE DE RASTREAMENTO NÃO RECONHECE MEU CÓDIGO DE RASTREIO

Somente após 72 horas os pedidos poderão ser rastreados. A razão é que depois que o pedido sai do nosso armazém ele segue para o centro logístico para aguardar o desembaraço aduaneiro; só então é emitido um código de rastreamento. Entre em contato conosco se você não vir um código de rastreamento no sistema após 3 dias úteis.

Os clientes nos Estados Unidos são incentivados a usarwww.track-trace.comaté que o item chegue às fronteiras do seu país. Depois disso, você pode rastrear seu pacote usando oUSPSsite. É aconselhável registrar seu endereço de e-mail no site do USPS para que eles possam enviar atualizações regulares sobre o status do seu pacote.

O SITE DE RASTREAMENTO MOSTRA QUE MEU PEDIDO NÃO ESTÁ SE MOVIMENTANDO

Espere que isso aconteça quando um item estiver retido na alfândega e aguardando liberação. Isso não significa de forma alguma que haja um problema potencial. No entanto, entre em contato conosco se o seu código de rastreamento mostrar que seu pedido não foi movido por 10 dias e investigaremos o problema o mais rápido possível.

Com esse código de rastreamento em mãos, você também pode entrar em contato com o escritório local do EMS ou com a filial do USPS para analisar o problema com mais detalhes.

DESEMBARAÇO ALFANDEGÁRIO

QUAL É A PROBABILIDADE DE MEU PACOTE SER APREENDIDO PELA ALFÂNDEGA?

É altamente improvável! Para pedidos para os Estados Unidos, Canadá, Europa e África do Sul, temos uma taxa de sucesso de 99,9% na entrega de produtos aos nossos clientes. Independentemente disso, temos uma política de substituição gratuita e, portanto, reenviaremos seu pedido uma vez gratuitamente ou você solicitará que creditemos sua conta para uma compra futura em nosso site. Assim que você nos enviar por e-mail a notificação oficial da apreensão dos correios ou da alfândega, nós a entregaremos novamente dentro de 3 dias úteis.

CHEGADA DE ENTREGA

POR QUE É NECESSÁRIA UMA ASSINATURA AO RECEBER MEU PEDIDO?

No momento da entrega, nosso método de envio exige uma assinatura para evitar estornos fraudulentos caso um cliente receba seu pedido, mas alegue falsamente que ele não chegou.

Dado que fornecemos prova de correspondência entre nós e os nossos clientes, os dados da sua encomenda, imagens do conteúdo da encomenda durante a embalagem e a confirmação pelos correios do sucesso da entrega, temos uma taxa de sucesso de 99% na resolução de litígios de cartão de crédito.

Os relatórios e históricos de crédito dos clientes são prejudicados por cada disputa falsa, que pode custar ao cliente até US$ 200 por disputa ilegal.

ATRASOS DE ENVIO

AINDA ESTOU ESPERANDO MEU PEDIDO

International airmail shipping includes not just the time it takes for a package to move during transit, but also the time it takes to clear customs in your country. Please check your ‘Order History’ under your account and work out the amount of business days that has passed since you made the order before contacting us unnecessarily about late deliveries. Your order is processed and shipped within 15 business days. However, if it still hasn’t arrived by then please feel free to contact us so that our team can look into the issue.

ENTREGAS NÃO ENTREGUES

MEU PEDIDO NÃO CHEGOU

Você pode não ter recebido seu pedido por dois motivos:

1. Pode ter sido perdido no correio

Pedimos que você entre em contato conosco através de nossa página Fale Conosco com o número de identificação do seu pedido, caso não tenha recebido seu pedido ou uma notificação de que seu pedido foi apreendido na alfândega após 30 dias. Reenviaremos seu pedido assim que verificarmos que você não o recebeu.

2. O controle aduaneiro pode ter apreendido o pedido

Forneça-nos uma cópia digitalizada da carta de apreensão da Alfândega e Impostos Especiais para o nosso e-mail, caso isso aconteça.

REENVIO

POR QUE O REENVIO ESTÁ DEMORANDO TANTO?

Quando você faz um pedido conosco, percebemos que você deseja receber suas coisas o mais rápido possível. Porém, nosso objetivo é levá-los até você sem qualquer aborrecimento.

Se lhe enviarmos continuamente encomendas contendo esteróides anabolizantes, o seu serviço alfandegário poderá ficar desconfiado e começar a examinar TODOS os pacotes entregues no seu endereço por qualquer pessoa do mundo e as suas entregas serão sempre atrasadas.

Quando os pacotes partem do país de origem, devem, naturalmente, também passar pelo controlo aduaneiro de exportação. Pode parecer suspeito e ser detido no controle de exportação se enviarmos itens continuamente para o mesmo endereço a cada 1-2 semanas.

CONTATE-NOS

COMO ENTRAR EM CONTATO?

Como nossos serviços são projetados para serem prestados on-line e globalmente, você pode entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente através do nosso site. Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira e responderemos ao seu e-mail dentro de 1 a 12 horas!